ماجستير في تصميم الخدمة

عام

وصف البرنامج

ماجستير في تصميم الخدمة يسمح لمصممي الخدمة في المستقبل لمعرفة المزيد عن وجهات نظر مفاهيمية مختلفة عند تصميم الخدمة. إنها فرصة للطلاب لاكتساب رؤية نظرية وممارسة استخدام أساليب وأدوات محددة لكل نهج. يتم تكليف الطلاب بمشروعات الفريق والتحدي في كامل عملية إنشاء خدمة جديدة أو تحويل واحدة موجودة - من البحث والتصور إلى النماذج الأولية وإعداد التدخلات التجريبية.

الخدمات في كل مكان حولنا. قد لا ندرك ذلك ، لكننا نستخدم العشرات منهم كل يوم. نتجول في وسائل النقل العام أو في سيارات مشتركة ، نقرأ الأخبار على هواتفنا الذكية ، ندفع مقابل التسوق لدينا ، نذهب إلى الدروس ، نلقي النفايات في الصندوق ونذهب إلى الطبيب.

الحقيقة هي أنه ، بغض النظر عن ما نراه ، فإن الأرقام تظهر اتجاهًا صعوديًا في الخدمات في جميع أنحاء العالم. وفقا للبنك الدولي ، تمثل الخدمات بالفعل 65 ٪ من الناتج المحلي الإجمالي العالمي - 69.5 ٪ في المناطق ذات الدخل المرتفع و 53.7 ٪ في البلدان المتوسطة أو المنخفضة الدخل.

وقد أدى هذا إلى زيادة الطلب على المهنيين المتخصصين في هذا القطاع ، بما في ذلك المصممين ، ولهذا السبب تم إنشاء برنامج الماجستير في تصميم الخدمة . يعد قطاع الخدمات مجالًا رائعًا للدراسة في عالم اليوم ، حيث تقود الظواهر التكنولوجية مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات وإنترنت الأشياء إلى تحولات عميقة ومذهلة في الطريقة التي ندفع بها مقابل الخدمات ونوفرها ونستخدمها.

يشير مفهوم تصميم الخدمة إلى الابتكار في الخدمات من منظور بشري ونظامي من خلال زيادة الإبداع والعمليات التكرارية. لذا ، ماذا يفعل مصمم الخدمة بالضبط؟ هذه بعض وظائفهم المحتملة ، اعتمادًا على خلفيتهم المهنية والسياق الذي يعملون فيه:

  • تنظيم مراحل الخدمة المختلفة لضمان تجربة ممتعة وسلسة.
  • اكتشاف الفرص للخدمات الجديدة ووضع أنظمة تصور تتيح المشاركة في إنشاء قيمة مضافة مع المستخدمين أو حتى بين مؤسسات متعددة.
  • تمكين مختلف اللاعبين من لعب دور نشط في تحديد الممارسات الجديدة والسرد حول القيمة ، داخل المنظمات وخارجها.

الأهداف

  • لفهم وجهات النظر المفاهيمية المختلفة لتصميم الخدمة وتكون قادرة على اختيار أي منها هو الأنسب لكل تدخل التصميم.
  • لاختبار طرق وأساليب وأدوات معينة أثناء تطوير المشاريع المتعلقة بإنشاء خدمات جديدة ، وتقييم وتحويل الخدمات الحالية أو تنفيذ التغييرات التشغيلية على مستوى المورد.
  • لتشجيع الموقف التجريبي ، والإدارة الذاتية الفعالة والقدرة على العمل في فرق متعددة التخصصات ، وكذلك التعاون مع المستخدمين وأصحاب المصلحة الآخرين.
  • لتعزيز الحساسية والعقل الناقد فيما يتعلق بآخر التطورات في تصميم الخدمة والتطورات الاجتماعية-الفنية الأخرى التي تؤثر على اقتصاد الخدمات.

المنهجية

تتكون تجربة التعلم في هذه الدورة من:

  • القيام بالتطوير العملي والتجريبي للمشاريع الحقيقية للشركات التي اختارها MED الماجستير.
  • فهم الإطار النظري وأساسيات تصميم الخدمة كأساس لاتخاذ القرارات.
  • الاستماع إلى التجارب المباشرة التي يشاركها المعلمون والمتحدثون الضيوف.

يتناول المساق تصميم الخدمة من ثلاث وجهات نظر مختلفة في مشاريع ثلاثة فرق. يمر كل مشروع في الدورة بكل مرحلة من مراحل عملية التصميم: جمع المعلومات ، وتوليف وتحديد النهج ، التطوير التكراري والاستعداد للتنفيذ. ومع ذلك ، يتوقع من الطلاب معالجة كل مشروع من وجهة نظر جديدة. والسبب هو جعل الطلاب يشعرون بالراحة أكثر وأكثر مع عملية التصميم. كما يضمن استعدادهم لتولي مهام صعبة بشكل متزايد.

الملف الشخصي للطالب

  • المهنيين والخريجين في تصميم المنتجات ، والتصميم الرقمي ، والتصميم الجرافيكي ، والتصميم الداخلي الراغبين في التخصص في الخدمات.
  • خبراء تجربة المستخدم الذين يتطلعون إلى لعب دور أكثر استراتيجية.
  • المهنيين الذين يعملون في مجال التسويق والاتصالات وعلم الاجتماع والأنثروبولوجيا وأبحاث السوق والمهتمين بممارسة مهنة في مجال ابتكار الخدمة وتجربة العملاء.

فرص عمل

اعتمادًا على ملف الطالب وخبرته ، سيكونون مؤهلين للعمل في المؤسسات العامة أو الشركات الخاصة أو المنظمات غير الحكومية ، سواء داخل الشركة أو خارجها على النحو التالي:

  • مصمم الخدمة
  • مصمم استراتيجي
  • الباحث UX
  • تصميم باحث
  • استراتيجي UX
  • تصميم المفكر أو مستشار التفكير في التصميم
  • مصمم تجربة العملاء

منسق

إيتسار بوبس

مصمم خدمة ومؤسس مشارك لـ We Question Our Projec t ، وهو استوديو لتصميم الخدمات ومقره برشلونة. تعمل في الشركات والمؤسسات العامة على المستوى المحلي والأوروبي في مجالات مثل الصحة والشيخوخة ، والتعليم ، والتنمية المحلية ، وخدمة العملاء والتعاون التجاري داخل النظم الإيكولوجية للخدمة. تكمن خلفيتها السابقة في البحث وتصميم تجربة المستخدم.

درست شهادة في الفلسفة ، ودرجة في الترجمة التحريرية والشفوية ، ودرجة عليا في التفكير في التصميم والابتكار في Elisava ، وتدرس حاليًا درجة الماجستير في الابتكار في الخدمة والتصميم في جامعة لوريا للفنون التطبيقية في فنلندا.

وهي أيضًا محاضرة منتظمة أو محاضرة زائرة حول تصميم الخدمة ونماذج الخدمة والإبداع المشترك في العديد من مدارس التصميم والجامعات مثل جامعة برشلونة أو جامعة بومبيو فابرا والمدارس التجارية مثل IESE وخدمات التدريب الداخلية في الحكومة.

آخر تحديث للآذار (مارس) 2020

عن هذه الكلية

The IED Barcelona is a workshop for conducting analysis and research applied to material culture, a focus it is destined to develop increasingly in the future.

The IED Barcelona is a workshop for conducting analysis and research applied to material culture, a focus it is destined to develop increasingly in the future. إظهار محتوى أقل