ماجستير في إدارة الخدمة والتصميم

يدرس الطلاب في البرنامج ما يلي:

• مجموعة من دورات EFI «الأساسية المشتركة» (40 ساعة معتمدة) التي تعلم مهارات البيانات النقدية والعملية الأساسية وطرق الاستفسار والقدرات الأخلاقية والإبداعية اللازمة لدعم دراساتك القائمة على البرنامج.
• الدورات الأساسية (30 ساعة معتمدة) الخاصة ببرنامجك.
• مشروع (يأخذ شكل دورة «التكامل وتخطيط المشاريع» المكونة من 20 ساعة معتمدة، ومشروع نهائي من 40 ساعة معتمدة).
• مجموعة واسعة من 10 دورات اختيارية قصيرة (50 ساعة معتمدة)، يجب أن تكون اثنتان منها على الأقل حول مواضيع تتعلق ببرنامجك، مع مجال للدراسة عبر محفظة EFI بأكملها.

الدورات الأساسية

يتضمن البرنامج ثلاث دورات أساسية من 10 وحدات معتمدة:

• مقدمة لإدارة الخدمة
• مقدمة لتصميم الخدمة
• خلق القيمة والقيمة (الذي يستكشف الدور الأساسي لخلق القيمة في كل من إدارة الخدمة وتصميم الخدمة)

سوف تأخذ أيضًا الدورات الأساسية المشتركة العشر التالية، والتي تعتبر إلزامية لطلاب EFI في جميع البرامج:

• مستقبل متعدد التخصصات
• رؤى من خلال البيانات أو إعادة مزج النص (اختر واحدًا)
• مستقبل البيانات الأخلاقية
• تمثيل البيانات أو بناء مستقبل قريب (اختر واحدًا)

تضعك هذه الدورات الأساسية المشتركة في فرق متعددة التخصصات مع طلاب من مجالات البرنامج الأخرى. سيعلمونك جمع وإدارة وتحليل مجموعات البيانات الحسابية، واستخدام المنهجيات الناشئة لرسم الخرائط وتصميم المستقبل. سيقومون أيضًا بتدريس أساسيات أخلاقيات البيانات، مع دعمك لاستخدام مهاراتك الإبداعية في تحليل وتمثيل الاستفسار النوعي والمستنير بالبيانات.

دورات اختيارية

تقدم EFI مجموعة واسعة من حوالي 40-50 دورة اختيارية يدرسها أعضاء هيئة التدريس من العديد من مجالات التخصص بما في ذلك ما يقرب من ست إلى ثماني دورات حول الموضوعات المرتبطة ببرنامجك. تختلف الدورات الدقيقة من سنة إلى أخرى.

في 2023-24، قد تشمل الدورات المرتبطة ببرنامجك ما يلي:

• الإبداع التطبيقي المشترك
• الابتكار القائم على البيانات في الخدمات
• إنترنت الأشياء المادية
• العمل والتعاون بين المنظمات
• مقدمة في الأساليب التشاركية
• تسويق الخدمات والاتصالات
• القيادة الاستراتيجية والإدارة التشغيلية
• تصميم وتقديم الخدمات العامة

ستغطي الدورات الاختيارية من جميع أنحاء المحفظة الأوسع مجموعة من الموضوعات والمواضيع، مثل:

• وجهات نظر نقدية حول كيفية تغيير التقنيات الجديدة للمجتمع
• مهارات البيانات والبرمجة والبحث التي تعزز المهارات التي يتم تدريسها في نواة EFI المشتركة
• أسباب وعواقب عدم المساواة في جميع أنحاء العالم
• كيف تعمل التقنيات ومصادر البيانات الجديدة والمتغيرة بسرعة على تغيير مستقبل الديمقراطية
• كيف تقود الروايات الطريقة التي نفهم بها العالم
• التحديات الحالية والمستقبلية للصناعات الإبداعية

المشروع

في مشروعك النهائي، ستتمكن من تطبيق تعلمك بعمق على مجال أو مشكلة أو قلق يدفعك. يمكن أن يكون:

• بناءً على اهتماماتك الشخصية أو المهنية
• يحددها صاحب العمل الخاص بك
• برعاية أحد شركائنا في صناعة EFI أو الحكومة أو المجتمع
• تتماشى مع أحد برامج أبحاث EFI

يمكنك تقديم تقرير مشروعك النهائي كعمل مكتوب، أو دمج النص مع النماذج الأخرى حسب الاقتضاء - الفيديو، والتصور، والتحف الرقمي، والأداء، والرمز.

سوف تحدد مؤقتًا موضوع مشروعك في وقت مبكر نسبيًا من البرنامج، وتعمل عليه بالتوازي مع الدورات التي يتم تدريسها. نتوقع أن تتخذ المشاريع نهجًا متعدد التخصصات يرتبط بالطبيعة الإبداعية والبيانات والموجهة نحو المستقبل لنواة EFI.

خيارات بدوام جزئي وبدوام كامل

يأخذ الطلاب المتفرغون في البرنامج هذه الدورات في عام واحد.

يأخذ الطلاب غير المتفرغين نفس الدورات التي يدرسها الطلاب بدوام كامل، على مدار عامين أو ثلاثة أعوام:

• بالنسبة للإصدار الذي يستغرق عامين، يحصل الطلاب على 80 ساعة معتمدة من الدورات في السنة الأولى و 100 ساعة معتمدة (بما في ذلك المشروع) في السنة الثانية.
• بالنسبة للإصدارات التي تبلغ مدتها ثلاث سنوات، يحصل الطلاب على 120 ساعة معتمدة من الدورات على مدار العامين الأول والثاني (مع ما يصل إلى 80 ساعة معتمدة سنويًا في كل عام)، ثم يأخذون المشروع (60 ساعة معتمدة) في السنة الثالثة.

يمكن للطلاب أيضًا الدراسة للحصول على شهادة الدراسات العليا أو دبلوم الدراسات العليا:

• أمام الطلاب سنتان للحصول على دبلوم الدراسات العليا، مع أخذ نفس الدورات التي يدرسها الطلاب في درجة الماجستير، ولكن ليس المشروع. سوف يأخذون ما مجموعه 120 ساعة معتمدة من الدورات - ما بين 40 و 80 في كل عام.
• أمام الطلاب سنة واحدة للحصول على شهادة الدراسات العليا، مع الحصول على 60 ساعة معتمدة من الدورات، بما في ذلك ما بين 10 و 40 ساعة معتمدة من دورات EFI «الأساسية المشتركة»، وما بين 20 و 50 ساعة معتمدة من الدورات الخاصة بالبرنامج (إما الدورات الأساسية للبرنامج أو الدورات الاختيارية)، وما يصل إلى 30 ساعة معتمدة من المجموعة الأوسع من دورات EFI الاختيارية.

عند الانتهاء بنجاح من هذا البرنامج، سوف:

• تمتلك فهمًا نقديًا للقيمة والقيم عبر إدارة الخدمة وتصميم الخدمة وكيفية ترابطها
• القدرة على تحديد أساليب البحث المناسبة وتوليدها وتطبيقها من أجل حل المشكلات الحية عبر إعدادات الخدمة المتنوعة، مع التركيز على الإنشاء المشترك للمعرفة
• أن يكونوا قادرين على إجراء تقييم نقدي وتوليف ودمج المعلومات من جميع تخصصات إدارة الخدمة وتصميم الخدمة
• التواصل بفعالية وحساسية في بيئات معقدة وديناميكية لدعم تطوير الثقافات الإبداعية المشتركة
• تطوير القدرات الشخصية والفكرية لتصبح رائدة في مجال التيسير في واجهة إدارة الخدمة وتصميم الخدمة
• تحديد الأدوات والأساليب التقنية وتقييمها وتطويرها بثقة وتطبيقها عبر البيئات الرقمية والتناظرية

هذا البرنامج مخصص للمتقدمين الذين يعملون بالفعل أو يهتمون بمهنة في إدارة الخدمات و/أو تصميم الخدمات - في القطاعين العام والخاص والثالث. يشكل قطاع الخدمات حوالي 75٪ من الاقتصادات المتقدمة على مستوى العالم و 35-50٪ من الاقتصادات النامية - وينمو بسرعة.

وبالتالي، فهي مصدر رئيسي لفرص التوظيف والتحسين الوظيفي. يمكن العثور على وظائف في إدارة الخدمات وتصميم الخدمات في القطاعين العام والخاص والثالث. نتوقع أن يطمح خريجو البرنامج إلى مناصب الإدارة التشغيلية والاستراتيجية في مجالات تصميم الخدمات وتقديمها. يمكن أن تشمل هذه الفرص الوظيفية أدوارًا مثل:

• رؤساء مناطق الخدمة
• كبار المصممين
• قادة القطاع أو المديرين

تشمل مجالات التوظيف المحتملة ما يلي:

• الخدمات المالية والمصرفية
• السياحة والترفيه والرياضة
• الخدمات العامة والخدمات الصحية
• التعليم
• خدمات الأعمال
• الصناعات الإبداعية
• البيع بالتجزئة والأزياء
• خدمات تكنولوجيا المعلومات والمعلومات

تتناول العناصر الأساسية للبرنامج البيانات والمهارات العليا التي نعلم أنها مهمة لمستقبل العمل والمواطنة الواثقة والناقدة والمجتمع المزدهر والعادل.